Política de privacidad

Gracias por su interés en nuestra tienda en línea. La protección de su privacidad es muy importante para nosotros. En esta política de privacidad encontrará información detallada sobre el manejo de sus datos. El responsable de sus datos es: Drukarnia Piga Sp. z o.o., ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy, info@wallmuralia.es

1. Datos de acceso y hosting

Puede visitar nuestros sitios web sin proporcionar datos personales. Cada vez que se visita una página web, el servidor guarda automáticamente los llamados logs del servidor, como el nombre del archivo solicitado, su dirección IP, la fecha y hora de la visita, el volumen de datos transferidos y el proveedor de servicios de internet solicitante (datos de acceso), y documenta la visita.

Estos datos se utilizan exclusivamente para garantizar el funcionamiento sin interrupciones del sitio web y para mejorar nuestra oferta. Esto sirve – dentro de una ponderación de intereses – para proteger nuestro interés legítimo en una presentación correcta de nuestra oferta. Todos los datos de acceso se eliminan a más tardar siete días después de su visita.

2. Recogida y procesamiento de datos para la ejecución del contrato

Recopilamos datos personales cuando usted nos los proporciona en el marco de su pedido o al ponerse en contacto con nosotros (por ejemplo, a través del formulario de contacto o correo electrónico). Los campos obligatorios están marcados como tales, ya que necesitamos estos datos para procesar su pedido o solicitud. Sin estos datos, el pedido no puede completarse o su solicitud no puede ser procesada. Los datos que se recopilan se pueden ver en los formularios respectivos. Utilizamos los datos proporcionados por usted para procesar su pedido y responder a sus preguntas. Tras la ejecución completa del contrato, el procesamiento de sus datos se limitará y estos se eliminarán tras el vencimiento de los plazos de conservación fiscales y comerciales, a menos que haya dado su consentimiento expreso para un uso posterior de sus datos o nos reservemos el derecho de seguir utilizándolos según lo permitido por la ley, de lo cual le informamos en esta política de privacidad.

3. Transferencia de datos

Para la ejecución del contrato, transferimos sus datos a la empresa de transporte encargada por nosotros, en la medida en que sea necesario para la entrega de los bienes pedidos. Dependiendo de qué proveedor de pago elija en el proceso de pedido, transferimos los datos de pago recopilados para la gestión de los pagos a la entidad bancaria involucrada y, si corresponde, al proveedor de pago elegido por nosotros o por usted. Algunos de estos proveedores de pago también recopilan estos datos ellos mismos, por ejemplo, si crea una cuenta allí. En ese caso, debe iniciar sesión con sus datos de acceso en el proveedor de pago durante el proceso de pedido. En este punto, se aplica la política de privacidad del proveedor de pago correspondiente.

Algunos de los socios de pago y transporte con los que colaboramos tienen su sede fuera de la Unión Europea. Una transferencia de datos personales a estas empresas solo se realiza en la medida en que sea necesario para la ejecución del contrato.

3.1. Transferencia de datos a la empresa de transporte

Si durante o después de su pedido nos da su consentimiento expreso para ello, proporcionaremos su dirección de correo electrónico y número de teléfono a la empresa de transporte seleccionada basándonos en este consentimiento, para que puedan ponerse en contacto con usted para el aviso o la coordinación de la entrega.

Este consentimiento puede retirarse en cualquier momento enviando un mensaje a la dirección mencionada en la sección “Nuestros datos de contacto y sus derechos” o contactando directamente con la empresa de transporte a través de la dirección de contacto indicada a continuación. Tras la retirada, eliminaremos los datos proporcionados para este fin, a menos que haya dado su consentimiento expreso para un uso posterior de sus datos o nos reservemos el derecho de seguir utilizándolos según lo permitido por la ley.

General Logistics Systems Poland Sp. z o.o., con sede en Głuchów, municipio de Komorniki (62-052), ul. Tęczowa 10
DPD Polska sp. z o.o. con sede en Varsovia (02-274), ul. Mineralna 15

4. Boletín de noticias por correo electrónico

Publicidad por correo electrónico tras la suscripción al boletín
Si se suscribe a nuestro boletín, utilizaremos los datos necesarios para ello o proporcionados por usted por separado para enviarle regularmente nuestro boletín por correo electrónico basándonos en su consentimiento.

Puede darse de baja del boletín en cualquier momento enviándonos un mensaje o utilizando el enlace de baja presente en cada boletín. Tras la baja, eliminaremos su dirección de correo electrónico, a menos que haya dado su consentimiento expreso para un uso posterior o nos reservemos el derecho de seguir utilizándola según lo permitido por la ley.

El envío del boletín se realiza en el marco de un contrato de procesamiento por encargo a través de un proveedor de servicios al que transferimos su dirección de correo electrónico para este fin.

Este proveedor de servicios tiene su sede en un país de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

Para hacer que nuestro sitio web sea atractivo, permitir el uso de ciertas funciones, mostrar productos relevantes y realizar análisis estadísticos, utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento en nuestras páginas.

¿Qué son las cookies? Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan automáticamente en su dispositivo. Algunas de ellas se eliminan al finalizar la sesión del navegador (llamadas cookies de sesión), otras permanecen en su dispositivo y nos permiten reconocer su navegador en una visita posterior (cookies permanentes).

Base legal y tipos de cookies

Cookies necesarias (técnicas): Son necesarias para el funcionamiento correcto y seguro del sitio web. Su uso se basa en nuestro interés legítimo (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD).
Cookies analíticas y de marketing: (entre otras, Google Analytics, Microsoft Clarity). Las utilizamos exclusivamente después de que haya dado su consentimiento voluntario (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD) a través del panel de gestión de cookies al entrar en el sitio web.

Gestión de consentimiento y ajustes Puede retirar su consentimiento en cualquier momento o cambiar sus preferencias en nuestro panel de gestión de cookies (disponible en el pie de página del sitio web). También puede gestionar las cookies a través de los ajustes de su navegador (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Apple Safari, Opera).

5.1 Google Analytics 4 (GA4)

En nuestro sitio web utilizamos Google Analytics 4, un servicio de análisis web de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda).

Finalidad y base legal: Esta herramienta nos permite optimizar nuestra oferta y mejorar la funcionalidad del sitio web. La base para el procesamiento de datos es su consentimiento voluntario (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD).
Anonimización de IP: En Google Analytics 4, la anonimización de IP es una función estándar y automática. Google acorta su dirección IP dentro de los países del EEE antes de ser transmitida.
Transferencia de datos: La información puede ser enviada a servidores de Google en los EE. UU. Esta transferencia se realiza sobre la base del EU-U.S. Data Privacy Framework, lo que garantiza un nivel de protección adecuado reconocido por la Comisión Europea.
Bloqueo: Además de los ajustes en nuestro sitio web, puede instalar el complemento oficial de inhabilitación para navegadores: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

5.2 Herramientas de análisis de Microsoft Clarity

Para comprender mejor la interacción de los usuarios con nuestro sitio web, utilizamos la herramienta Microsoft Clarity, proporcionada por Microsoft Corporation (One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, EE. UU.).

Finalidad y alcance de los datos: Microsoft Clarity crea mapas de calor y grabaciones de sesiones anónimas (seguimiento de los movimientos del cursor y desplazamiento). La herramienta está configurada para que los datos introducidos en los formularios se enmascaren automáticamente – no recopilamos contraseñas ni datos de contacto.
Base legal: Los datos se recopilan exclusivamente sobre la base de su consentimiento voluntario (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD).
Transferencia de datos: La información puede almacenarse en servidores en los EE. UU. Microsoft basa esta transferencia en el EU-U.S. Data Privacy Framework. Los detalles sobre el procesamiento se pueden encontrar en la Declaración de privacidad de Microsoft.
Plazo de conservación:

Cookie _clck: 1 año (ID de usuario).
Cookie _clsk: 1 día (vinculación de páginas vistas a una sesión).
Grabaciones de sesiones: estándar 30 días (muestras seleccionadas hasta 13 meses).

5.3 Meta Pixel (Facebook Pixel)

En el marco de nuestro sitio web, utilizamos la herramienta „Meta Pixel” de Meta Platforms Ireland Limited (Merrion Road, Dublín 4, Irlanda).

Finalidad: Esta herramienta nos permite medir la efectividad de los anuncios, optimizarlos y crear audiencias personalizadas (remarketing). Esto nos permite mostrar anuncios acordes a sus intereses en Facebook e Instagram.
Funcionamiento: Al visitar nuestro sitio web, el Pixel establece una conexión directa con los servidores de Meta, lo que permite a Meta vincular la visita a su cuenta de usuario en sus servicios.
Transferencia de datos: Los datos pueden ser enviados a los EE. UU. Meta Platforms Inc. basa la transferencia en el EU-U.S. Data Privacy Framework. Encontrará información detallada sobre privacidad en la Política de datos de Meta.

5.4 Herramienta de análisis Hotjar

Para el análisis del comportamiento del usuario y la optimización de nuestro sitio web, utilizamos la herramienta Hotjar, proporcionada por Hotjar Ltd (Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road, Paceville St Julian's STJ 3141, Malta).

Finalidad y alcance de los datos: Hotjar nos ayuda a comprender mejor las necesidades de los usuarios (por ejemplo, cuánto tiempo pasan en páginas específicas, en qué enlaces hacen clic, qué les gusta y qué no). La herramienta utiliza cookies y otras tecnologías para recopilar datos sobre el comportamiento de los usuarios y sus dispositivos (en particular, la dirección IP del dispositivo – registrada y almacenada exclusivamente de forma anonimizada, tamaño de pantalla, tipo de dispositivo, información del navegador, ubicación geográfica – solo el país).
Protección de la privacidad: Hotjar almacena esta información por encargo nuestro en un perfil de usuario seudonimizado. La herramienta está configurada para que los datos sensibles en los campos de formulario se enmascaren automáticamente, lo que significa que no registramos datos personales ni contraseñas suyas.
Base legal: Utilizamos esta herramienta exclusivamente sobre la base de su consentimiento voluntario (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD), otorgado en el panel de gestión de cookies.
Transferencia de datos: Los datos se almacenan en los servidores de Hotjar en la Unión Europea (Irlanda/Alemania). Hotjar Ltd garantiza el pleno cumplimiento del RGPD y los estándares de seguridad.
Bloqueo: Puede oponerse a la creación de un perfil de usuario, al almacenamiento de datos por parte de Hotjar sobre su uso de nuestro sitio y al uso de cookies de Hotjar en otros sitios a través del mecanismo oficial de exclusión (opt-out): https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out/.

5.5 Sistema publicitario Google Ads

En el marco de nuestro sitio web, utilizamos el sistema Google Ads, gestionado por Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda).

Finalidad: Utilizamos esta herramienta para campañas publicitarias, que incluyen:

Remarketing: mostrar anuncios de nuestros productos en la Red de Display de Google y en YouTube, adaptados a sus visitas anteriores a nuestro sitio web.
Seguimiento de conversiones: análisis de si un clic en un anuncio ha llevado a una acción específica en el sitio (por ejemplo, compra o completar un formulario), lo que nos ayuda a optimizar nuestro presupuesto publicitario.

Funcionamiento: El sistema utiliza cookies para recordar que ha visitado nuestro sitio y para seguir su interacción con los anuncios. Estos datos se procesan de forma anonimizada (no identificamos su identidad directamente a través de Google Ads).
Base legal: Solo utilizamos estas funciones tras su consentimiento voluntario (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD) a través del panel de gestión de cookies.
Transferencia de datos: La información sobre el uso de anuncios puede ser enviada a servidores de Google en los EE. UU. Esta transferencia se realiza sobre la base del EU-U.S. Data Privacy Framework.
Gestión de publicidad: Puede personalizar los anuncios mostrados o darse de baja de la personalización en los ajustes de su cuenta de Google: https://adssettings.google.com/.

6. Nuestros datos de contacto y sus derechos

Tiene derecho a recibir información gratuita sobre los datos personales que tenemos almacenados sobre usted, así como el derecho a la rectificación, limitación del procesamiento, eliminación de estos datos o su portabilidad.

Para preguntas sobre la recopilación, procesamiento o uso de sus datos personales, para la rectificación, bloqueo o eliminación de datos, así como para la revocación de los consentimientos otorgados u oposición a ciertos usos de los datos, puede ponerse en contacto con el responsable: Drukarnia Piga Sp. z o.o., ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy, info@wallmuralia.es

Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

7. Derecho de oposición

Cuando procesamos datos personales – tal como se describe en esta política de privacidad – para proteger nuestros intereses legítimos dentro de una ponderación de intereses, puede oponerse a este procesamiento con efecto para el futuro. Si el procesamiento se realiza con fines de marketing directo, puede ejercer su derecho de oposición en cualquier momento. Para el procesamiento con otros fines, el derecho de oposición solo se aplica por razones derivadas de su situación específica.

Tras ejercer su derecho de oposición, no seguiremos procesando sus datos personales, a menos que podamos demostrar razones legítimas imperiosas para el procesamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o si el procesamiento sirve para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Lo anterior no se aplica si el procesamiento se realiza para marketing directo. En ese caso, no seguiremos procesando sus datos personales para ese fin.

8. Terceros en nuestro sitio web

En nuestras páginas, terceros colocan información en forma de cookies y tecnologías similares en su dispositivo (por ejemplo, ordenador, smartphone) y obtienen acceso a ella. Estos son nuestros socios de confianza con los que colaboramos continuamente para adaptar la publicidad en nuestros sitios y en los suyos a sus necesidades e intereses, así como nuestros servicios. Estos socios de confianza son empresas del grupo Wirtualna Polska.

9. Reseñas de productos

I) La reseña que publique en nuestra tienda debe referirse al producto adquirido. Puede describir las ventajas y desventajas, la funcionalidad y su experiencia de uso.

II) Sus comentarios deben referirse exclusivamente al tema del artículo reseñado.
III) Solo puede publicar una reseña por producto. No se publicarán más reseñas del mismo producto.
IV) Antes de publicar una reseña, compruebe que el contenido sea legal, cumpla con las buenas costumbres y no infrinja derechos o derechos de personalidad de terceros.
V) Las reseñas, comentarios y contribuciones a la discusión no deben:
a. infringir gravemente las reglas de ortografía y gramática;
b. contener expresiones vulgares;
c. incitar a la violencia o al odio;
d. promover el racismo;
e. insultar a alguien;
f. expresar opiniones contrarias a las normas sociales generalmente aceptadas;
g. contener información que indique un delito, competencia desleal o infracción de derechos de autor o de marca;
h. promocionar productos o servicios de nuestros competidores;
i. contener enlaces a otros sitios web;
j. contener datos personales detallados – ni suyos ni del asesor con el que contactó.
VI) Usted es responsable del contenido de sus reseñas.
VII) Revisamos todas las reseñas enviadas. Solo debe publicar una reseña si posee el producto o ha tenido contacto directo con él (por ejemplo, a través de familiares).
VIII) Si el moderador determina que su reseña infringe estas reglas, no será publicada, será eliminada o editada. Esto se aplica especialmente cuando la reseña genera dudas. Le informaremos por correo electrónico en un plazo de 7 días.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión, responda dentro de los 7 días posteriores a la recepción del mensaje. Tras este plazo, ya no podrá presentar una reclamación y su reseña será eliminada o no se publicará. Responderemos a su reclamación en un plazo de 14 días tras su recepción. Podemos declarar su reclamación fundada y restaurar la reseña o eliminarla definitivamente.
IX) Al publicar una reseña, nos otorga una licencia ilimitada y gratuita para usar, difundir, publicar, copiar, modificar y distribuir su reseña dentro de la Unión Europea. Podemos publicar su reseña (o partes de ella), poniéndola a disposición del público para que cualquier persona:
a1) pueda acceder a ella en el momento y lugar que elija;
a2) pueda verla públicamente;
a3) pueda volver a publicarla;
b) reproducir su reseña (o partes de ella) de cualquier manera, por ejemplo, mediante impresión, reprografía, almacenamiento digital o grabación magnética;
c) otorgar sublicencias a terceros para el uso de su reseña o partes de ella;
d) usar su reseña (o partes de ella) para la promoción y publicidad de nuestra tienda.
X) Las reseñas se muestran en la tienda cronológicamente – de más reciente a más antigua.
XI) Los usuarios y cualquier persona que utilice el servicio WALLMURALIA.ES pueden informar sobre contenido que infrinja la ley o las condiciones de uso enviando un correo electrónico a info@wallmuralia.es. El usuario informante debe, si es posible, proporcionar información que permita a WALLMURALIA.ES verificar las infracciones reportadas. La comunicación puede realizarse en polaco o inglés.
XII) WALLMURALIA.ES puede tomar decisiones sobre el bloqueo o la suspensión de contenido o cuentas basándose en directrices internas y procedimientos de moderación. Estos procedimientos describen los métodos y medidas para identificar contenido o actividades de los usuarios a la luz de las infracciones de las condiciones de uso o la legislación aplicable. El objetivo es garantizar la seguridad de los usuarios y visitantes de WALLMURALIA.ES y prevenir abusos.
XIII) Las decisiones sobre el contenido o las actividades de los usuarios son tomadas por los moderadores de WALLMURALIA.ES según los principios de moderación de contenido de conformidad con el artículo 14 de la DSA con respecto a comentarios y reseñas. Todo el contenido publicado por los usuarios se modera de acuerdo con la ley y nuestras condiciones de uso.
XIV) En caso de bloqueo o suspensión de contenido o cuentas, el usuario será informado por correo electrónico, a más tardar en el momento en que el bloqueo o la suspensión sea efectiva, sobre el contenido o las cuentas afectadas y los motivos de la decisión, así como la base legal aplicable según las condiciones de uso.
XV) Un usuario que no esté de acuerdo con la decisión sobre el bloqueo o la suspensión de una entrada o cuenta tiene derecho a presentar una reclamación enviando un correo electrónico a la persona de contacto.