Reclamaciones y devoluciones
RECLAMACIONES
1. El periodo de garantía de los productos ofrecidos en nuestra tienda es de 24 meses.
2. El Vendedor es responsable ante el Cliente si el Producto no es conforme con el contrato (garantía legal). La garantía por defectos queda excluida en el caso de compradores que no sean consumidores o empresarios con características de consumidor.
3. Si el Producto presenta algún defecto, el Cliente tiene derecho a:
a) solicitar la sustitución del Producto defectuoso por uno libre de defectos o la subsanación del defecto. El Vendedor está obligado a sustituir el Producto defectuoso o subsanar el defecto en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el Cliente.
b) tiene derecho a desistir del contrato única y exclusivamente cuando el vendedor se haya negado a poner el producto en conformidad con el contrato, la falta de conformidad persista, o de la declaración del vendedor se desprenda que no pondrá el producto en conformidad en un plazo razonable.
4. El Cliente que ejerza sus derechos de garantía está obligado a entregar el artículo defectuoso a la dirección del Vendedor. En el caso de un Cliente que sea Consumidor, los gastos de entrega correrán a cargo del Vendedor.
5. El Cliente podrá dirigir cualquier reclamación relacionada con el Producto o la ejecución del Contrato de compraventa por escrito o por correo electrónico a la dirección del Vendedor. La presentación de una reclamación de forma electrónica a la dirección info@wallmuralia.es agilizará el tiempo de tramitación de la misma.
6. El Vendedor, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de la reclamación, responderá a la reclamación del Producto o a la reclamación relacionada con la ejecución del Contrato de compraventa presentada por el Cliente.
7. Los motivos para presentar una reclamación son los defectos técnicos del producto, tales como:
- tamaño incorrecto,
- encuadre incorrecto,
- tipo de material incorrecto,
- falta de cualquiera de los componentes del pedido.
8. No están sujetos a reclamación:
- La notificación de que motivos como, por ejemplo, purpurina, oro, plata, hormigón, mármol, chapa oxidada, madera, etc., no se ven como en la realidad. Los motivos son impresos, por lo que su aspecto puede diferir de sus homólogos reales. Los reflejos de luz no son elementos gráficos.
- La diferencia de colores. Los tonos del producto final pueden diferir ligeramente de la visualización debido a la calibración del monitor en el que se ven los artículos, la máquina de impresión y el tipo de tinta utilizada; la diferencia de tonalidades no es motivo de reclamación.
- Que un pedido anterior tuviera un color diferente. Los pedidos realizados en diferentes periodos de tiempo, en caso de pedir productos adicionales, pueden diferir ligeramente en tonos y encuadre, ya que fabricamos todos los productos tras recibir los pedidos.
- Daños mecánicos (intervención en el producto, quemaduras, uso inadecuado).
- El mecanismo del reloj no está sujeto a garantía.
